理财保险

1月保险消费投诉涉及意外伤害险的投诉事项占比提高

中国保监会通报2016年1月保险消费投诉情况显示,总体来看,2016年1月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件,同比下降21.59%,环比下降22.77%。其中,12378热线电话投诉1957件,占有效投诉总量的90.43%;信件投诉129件,占比5.96%;来访投诉34件,占比1.57%;网络投诉44件,占比2.03%。

新华网消息
4月25日,保监会日前发布了《关于2016年3月保险消费投诉情况的通报》。数据显示,2016年3月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件,同比下降2.12%,环比上升111.07%。具体投诉情况如下:

中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个,占投诉事项总量的90.84%;涉嫌保险公司违法违规类投诉198个,占比9.02%;涉及中介机构合同纠纷类投诉3个,占比0.14%。

保监消保〔2016〕36号

中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量34584个,同比上升35.66%,环比下降10.63%,实际接听总量31762个,同比上升39.98%,环比下降10.49%,接通率91.84%,群众满意度98.61%。

各保监局,各保险公司:

另外,通报显示,2016年1月涉及意外伤害险的投诉事项占比提高。2016年1月,中国保监会机关及各保监局共接收涉及意外伤害险的投诉事项162个,在所有投诉事项中的占比由2015年12月的5.46%上升为7.38%。其中,涉及理赔的投诉事项121个,占比74.69%。意外伤害险投诉主要反映理赔时效长、理赔金额争议、保险责任争议、未尽说明义务、捆绑销售、电销扰民等问题。

现将2016年3月保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2016年3月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件,同比下降2.12%,环比上升111.07%。其中,12378热线电话投诉2163件,占有效投诉总量的90.05%;信件投诉158件,占比6.58%;来访投诉41件,占比1.71%;网络投诉40件,占比1.66%。

2016年3月,中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2459个。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2111个,占投诉事项总量的85.85%;涉嫌保险公司违法违规类投诉340个,占比13.83%;涉及中介机构合同纠纷类投诉6个,占比0.24%;涉嫌中介机构违法违规类投诉2个,占比0.08%。

2016年3月,中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量44603个,同比上升45.74%,环比上升91.81%,实际接听总量38115个,同比上升33.41%,环比上升80.03%,接通率85.45%,群众满意度98.21%。

二、保险公司投诉情况财产保险公司。

2016年3月,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1040件,占有效投诉总量的43.30%。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华财险、阳光财险、太平财险、天安财险、永安财险和众安在线。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的76.92%。

2016年3月,投诉增长较快的财产险公司为:众安在线、英大财险。

人身保险公司。

2016年3月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1357件,占有效投诉总量的56.49%。其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿、新华人寿、平安人寿、太平洋人寿、人民人寿、泰康人寿、富德生命、太平人寿、民生人寿和阳光人寿。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.71%。

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